سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن نسعى لضمان رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. في حال لم تكن راضيًا عن المنتج الذي اشتريته، يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:
أولًا: مدة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة ( يومين ) من تاريخ استلام الطلب.
- بعد انتهاء هذه المدة، لا يمكن قبول أي طلب استرجاع أو استبدال.
ثانيًا: شروط الاسترجاع والاستبدال
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف.
- يجب إرجاع المنتج مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
- تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب شرط أساسي.
ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع
- المنتجات المستخدمة أو التالفة نتيجة سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم فتحها إذا كانت من المنتجات الشخصية (مثل العطور أو مستحضرات التجميل).
- المنتجات المصممة خصيصًا حسب طلب العميل.
رابعًا: الاستبدال
- يمكن استبدال المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو وصوله بشكل غير مطابق للوصف.
- يتم شحن المنتج البديل بعد استلام وفحص المنتج المرتجع.
خامسًا: الاسترجاع المالي
- يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال (5 – 10) أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.
- قد يتم خصم رسوم الشحن في حال لم يكن سبب الاسترجاع خطأ من المتجر.
سادسًا: تكاليف الشحن
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حالات الاسترجاع العادية.
- يتحمل المتجر رسوم الشحن في حال كان المنتج معيبًا أو تم إرسال منتج خاطئ.
سابعًا: طريقة تقديم الطلب
- يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر التواصل مع خدمة العملاء.
- يرجى تزويدنا برقم الطلب وسبب الطلب مع صور توضح الحالة (إن وجدت).
نحن هنا دائمًا لخدمتك، ونسعد بتواصلك معنا في حال وجود
