سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن نسعى لضمان رضا عملائنا وتقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة. في حال رغبتك في استرجاع أو استبدال المنتج، يمكنك تقديم الطلب وفق الشروط التالية:
أولًا: مدة الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة يومين (2) من تاريخ استلام الطلب، بشرط عدم فك الغلاف الشفاف عن المنتج.
بعد انتهاء هذه المدة، لا يمكن قبول أي طلب استرجاع أو استبدال.
ثانيًا: الشرط الأساسي للاسترجاع والاستبدال
يُمنع منعًا باتًا استرجاع أو استبدال أي منتج تم فك أو إزالة الغلاف الشفاف عنه لأي سبب كان.
يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية تمامًا، مغلقًا بغلافه الشفاف الأصلي، غير مستخدم، وغير تالف.
يجب إرجاع المنتج مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي كاملًا.
تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب شرط أساسي لإتمام العملية.
ثالثًا: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
أي منتج تم فك غلافه الشفاف.
المنتجات المستخدمة أو التالفة نتيجة سوء الاستخدام.
المنتجات المصممة أو التعديل عليها خصيصًا بناءً على طلب العميل.
رابعًا: الاستبدال
يمكن استبدال المنتج في حال وجود عيب مصنعي أو وصوله بشكل غير مطابق للوصف، بشرط عدم فك الغلاف الشفاف للمنتج.
يتم شحن المنتج البديل للعميل بعد استلام وفحص المنتج المرتجع والتأكد من سلامته وحالته الأصلية.
خامسًا: الاسترجاع المالي
يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية خلال (5 - 10) أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من وجود الغلاف الشفاف بحالته الأصلية.
يتم خصم رسوم الشحن والتوصيل في حال لم يكن سبب الاسترجاع خطأً من المتجر.
سادسًا: تكاليف الشحن
في حالات الاسترجاع أو الاستبدال العادية: يتحمل العميل جميع رسوم الشحن والتوصيل.
في حالات الخطأ أو العيوب: يتحمل المتجر كافة رسوم الشحن في حال كان المنتج معيبًا أو تم إرسال منتج خاطئ.
سابعًا: طريقة تقديم الطلب
يمكن تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر التواصل مع خدمة العملاء.
خدمة العملاء
Powered by SmartWats
